2025面試高頻考點(diǎn)
盲人要睜眼刷臉
【新聞熱點(diǎn)】
一位80歲盲人因無法完成“睜眼刷臉”認(rèn)證被拒辦手機(jī)卡的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。管先生持有效身份證件到營業(yè)廳，其雙眼閉合的眼部殘疾狀態(tài)在肉眼觀察和證件照片中均清晰可辨，工作人員卻機(jī)械執(zhí)行人臉識別要求，導(dǎo)致“人證相符”的實(shí)質(zhì)核驗(yàn)在僵化的技術(shù)流程面前毫無作用。
【基本表態(tài)】
與其質(zhì)疑技術(shù)發(fā)展，倒不如反思一下，我們的服務(wù)為什么總是盲目地、一窩蜂地跟著技術(shù)跑，以至于有時失去了人情味。
人臉識別技術(shù)本為提高身份核驗(yàn)效率而生，卻在實(shí)踐中異化為特殊群體的數(shù)字壁壘。
今年6月1日即將實(shí)施的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》中明確規(guī)定，非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式。并且還特別規(guī)定“處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須遵循最小必要原則”。
這是一個新技術(shù)高歌猛進(jìn)的時代，值得歡呼，也啟人思考。
技術(shù)的發(fā)展是為了方便人，而不是為難人、折騰人。
刷臉技術(shù)看起來科技感、未來感十足，但一切技術(shù)都應(yīng)向上向善，應(yīng)以人為本，而不能走向反面。
要盲人“睜眼”，還暴露了有些人“故意閉眼”的傲慢。
從技術(shù)邏輯看，運(yùn)營商要求人臉識別驗(yàn)證的初衷，是為防范電信詐騙、保障用卡安全。但當(dāng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與人的基本需求產(chǎn)生沖突時，僵化的執(zhí)行方式便顯露出冰冷的一面。
當(dāng)技術(shù)風(fēng)險防控成為唯一優(yōu)先級，人性化服務(wù)便淪為可選項(xiàng)，最終將社會責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了本已處于弱勢的群體。
【消極影響】
1.對于普通人來說，無視真實(shí)意愿推廣服務(wù)，這已是對個人隱私邊界的過度試探；對于殘障人士和中老年人而言，缺乏換位思考，更是觸犯了他們的尊嚴(yán)。
2.通過看似高級的“人臉識別”技術(shù)將防冒用風(fēng)險單方面轉(zhuǎn)嫁用戶，以“安全”之名行“免責(zé)”之實(shí)，反映出數(shù)據(jù)治理中權(quán)責(zé)關(guān)系的扭曲。如果一些業(yè)務(wù)以前可以在柜臺人工辦理，信息化、智能化后反而“此路不通”，這無疑背離了技術(shù)進(jìn)步的本意和初衷。
3.當(dāng)營業(yè)廳工作人員要求一名根本無法睜開眼睛的盲人去刷臉驗(yàn)證，就說明一些單位內(nèi)部技術(shù)規(guī)范、流程設(shè)置乃至常識，出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差，淪為“只見技術(shù)不見人”的嚴(yán)重異化。
4.涉事營業(yè)廳機(jī)械執(zhí)行規(guī)定，暴露出數(shù)字化進(jìn)程中“一刀切”的管理惰性，也折射出基層營業(yè)廳服務(wù)意識的欠缺。
5.用規(guī)章制度攔住盲人辦卡，不過是有些人打著科技的幌子，對用戶需求冷眼旁觀、冷漠以對。
【相關(guān)延伸】
1.技術(shù)安全。知名品牌迪奧最近正陸續(xù)通知消費(fèi)者，稱該公司于5月7日發(fā)現(xiàn)曾有未授權(quán)的外部人員獲取了迪奧持有的部分客戶數(shù)據(jù)。如今不少品牌都會要求消費(fèi)者留下個人信息后才能購買，就連一些品牌網(wǎng)店也要求消費(fèi)者授權(quán)個人信息“成為會員”后才能消費(fèi)。品牌往往聲稱此舉是為了提供更好的服務(wù)，但究其本質(zhì)是依托消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、消費(fèi)頻次等信息形成“用戶畫像”。
2.技術(shù)不成熟。最近有大學(xué)生將自己原創(chuàng)的論文發(fā)至主流論文檢測系統(tǒng)，結(jié)果顯示AI率過高。有“好事者”紛紛將《滕王閣序》《背影》《三體》等文學(xué)作品拿去檢測，同樣顯示不合格。
3.技術(shù)困境。當(dāng)下普遍存在人工智能客服。不少人怒稱一些單位的人工智能客服是“人工智障”。相信大多有過使用體驗(yàn)的人會有相同的感受：靠這些人工智能客服，很難解決問題，有時他們自己就是問題，是擋在你和人工客服之間的障礙。
【基本舉措】
1.從制度層面，明確“人臉識別+替代方案”的雙軌制驗(yàn)證體系，將無障礙服務(wù)納入企業(yè)合規(guī)審查。企業(yè)則需建立特殊客群服務(wù)預(yù)案，通過人工核驗(yàn)、親屬輔助、社區(qū)證明等方式拓寬服務(wù)通道，同時加強(qiáng)一線員工的柔性服務(wù)培訓(xùn)。
2.技術(shù)研發(fā)更應(yīng)關(guān)注包容性設(shè)計(jì)，探索語音識別、指紋驗(yàn)證等輔助手段，讓科技真正服務(wù)于人而非束縛于人。值得借鑒的是，部分銀行已推出“無障礙柜臺”，通過語音導(dǎo)航、手語視頻等為視障、聽障人群提供專屬服務(wù)，證明技術(shù)完全可以在安全與包容之間找到平衡點(diǎn)。
3.應(yīng)避免“懶政效應(yīng)”或“阻礙效應(yīng)”。也就是說，要注意防范，某些新技術(shù)的使用，不但沒有增進(jìn)福祉，反而降低了福祉。
4.應(yīng)避免盲目崇拜效應(yīng)。不應(yīng)“神化”新技術(shù)。它們本質(zhì)上仍然是人類創(chuàng)造出來的生產(chǎn)工具，是人的勞動的對象物。人類自身才是它們的天花板。恰當(dāng)?shù)厥褂?，能助人類一臂之力，而盲目地崇拜，則難免滋生風(fēng)險。尤其對服務(wù)行業(yè)而言，還是應(yīng)該用新技術(shù)來方便服務(wù)對象，而非圖自己省事。否則，新技術(shù)就成了老把戲，成了偷懶、耍滑的遮羞布。
5.企業(yè)尤其是服務(wù)類機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)主動履行社會責(zé)任，積極探索更具包容性的服務(wù)模式。一方面，在技術(shù)設(shè)計(jì)階段融入“無障礙”理念，開發(fā)多種身份驗(yàn)證方式，滿足不同群體需求；另一方面，需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力，遇到特殊情況時，能夠靈活運(yùn)用替代方案解決問題。
6.應(yīng)盡快排查和掃清讓盲人“睜眼刷臉”的亂象；同時，各相關(guān)單位應(yīng)加大宣傳、監(jiān)督實(shí)施，讓“綠色通道”暢通無阻，最大程度釋放制度善意。讓非必要不刷臉成為原則和共識，需要技術(shù)創(chuàng)新、制度完善、人文關(guān)懷的三維重構(gòu)。
【好文好句】
期待相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)秉持技術(shù)善意，在生硬的規(guī)定之外看到具體個人的需求，預(yù)留出人工力量為冰冷的技術(shù)補(bǔ)位，讓盲人刷臉的遭遇不再成為數(shù)字時代的常態(tài)注腳。（結(jié)尾句）
科技的每一次進(jìn)步，都應(yīng)以增進(jìn)人的尊嚴(yán)與幸福為尺度。管先生的遭遇是數(shù)字化浪潮中弱勢群體困境的縮影。當(dāng)社會為“刷臉支付”“無人服務(wù)”的效率歡呼時，更需警惕技術(shù)異化帶來的社會分化。一個真正文明的數(shù)字社會，不應(yīng)讓任何人為了適應(yīng)機(jī)器而扭曲自我，而應(yīng)讓技術(shù)成為托舉每個人的力量。（結(jié)尾句）
技術(shù)發(fā)展推動社會進(jìn)步，是我們共同的責(zé)任。服務(wù)“加速跑”的同時也要“折返跑”，用人情味關(guān)照隊(duì)伍中的每個人，別讓“管先生們”迷失、掉隊(duì)。（結(jié)尾句）
盲人無法“睜眼”，但公共服務(wù)絕不能“閉眼”。一個文明的社會，不會讓任何一個人因身體條件而被系統(tǒng)拒之門外。只有當(dāng)技術(shù)、制度和服務(wù)都“看得見”弱勢群體時，我們才能說：城市服務(wù)，沒有盲區(qū)。（結(jié)尾句）
【小試牛刀】
一位80歲盲人因無法完成“睜眼刷臉”認(rèn)證被拒辦手機(jī)卡的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。對此你怎么看？
“救人缺考”事件
【是什么】
近日，“小伙為救同學(xué)職教高考語文缺考”一事感動了很多網(wǎng)友，大家也很關(guān)心救人小伙姜昭鵬“能否得到一次補(bǔ)考機(jī)會”。5月14日，山東省教育招生考試院發(fā)布消息：將按照規(guī)定程序啟用春季高考語文科目副題，安排姜昭鵬參加考試。
不僅如此，就在同一天，煙臺市委政法委、煙臺市見義勇為基金會還向小姜和司機(jī)王濤頒發(fā)“煙臺市見義勇為先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。
【基本表態(tài)】
不管是給予小姜補(bǔ)考的機(jī)會，還是授予其見義勇為榮譽(yù)稱號，都是善意對善意的雙向奔赴。
這場考試是關(guān)系姜昭鵬人生的大事，廣大網(wǎng)友期待有關(guān)方面安排補(bǔ)考，也凝聚著不能讓好人吃虧、好人有好報的樸素社會價值期待。
社會治理有其嚴(yán)格的法律和制度，因此，在面對輿情包括善意的“美好愿望”時，不盲目迎合、不冷漠拒絕，以真誠的態(tài)度，或認(rèn)錯整改、嚴(yán)肅處理，或耐心“科普”、解疑釋惑，讓法律說話、讓常識說話、讓事實(shí)說話……類似做法方能顯示治理的溫度和智慧。
考試是否重要？當(dāng)然重要！在這場沒有監(jiān)考老師的“人生大考”中，姜昭鵬詮釋了比分?jǐn)?shù)更重要的生命教育真諦。而這則“補(bǔ)考公告”，更讓人看到了山東教育部門的溫情。
【為什么】
這不僅是對小姜行為的充分肯定，是對公眾呼聲的及時回應(yīng)，也是對見義勇為精神的大力弘揚(yáng)。
給小姜一次補(bǔ)考的機(jī)會，是在制度范圍之內(nèi)、在公平原則之下的一次臨時調(diào)整，可謂有理有據(jù)。
給予姜同學(xué)補(bǔ)考的機(jī)會，既是對其本人努力成果的尊重，也不會損害高考制度的公平性，是合情合理的處置方式。
山東省教育招生考試院決定啟動副題為其補(bǔ)考，不僅回應(yīng)了大眾的關(guān)切，更因其兼顧制度剛性與人性化關(guān)懷，向社會傳遞“善有善報”的鮮明價值導(dǎo)向。換言之，山東此次啟用副題的做法，并非“例外”之策，而是通過現(xiàn)有制度框架內(nèi)的靈活執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了個案正義與整體公平的平衡，是一次善政善為與民心期盼下的“雙向奔赴”。
此次事件通過授予榮譽(yù)與提供補(bǔ)考機(jī)會，不僅消解了“扶不扶”“救不救”的道德焦慮，更構(gòu)建起“善意—保障—回饋”的社會信任鏈，傳遞出“好人不必獨(dú)擔(dān)風(fēng)險”的清晰信號。正因如此，這種對英雄“平凡性”的尊重與理解，必將激勵更多人“該出手時就出手”，推動全社會道德風(fēng)尚持續(xù)提升、向善向好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為推動社會文明進(jìn)步的精神力量。
透過救人補(bǔ)考事件，我們看到教育從來不是冰冷的分?jǐn)?shù)和空洞的說教，而是堅(jiān)守公平正義、靈活處突應(yīng)變之下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更讓人堅(jiān)信：當(dāng)每個為他人伸出援手的人都能被世界溫柔以待，我們的社會必將涌現(xiàn)更多溫暖故事，為善意行為托舉希望，照亮螢火璀璨的道德星空。
讓“有德者有得”，可激勵更多人向上向善，將優(yōu)化社會風(fēng)氣。
【怎么辦】
在制度設(shè)計(jì)層面，可借鑒見義勇為立法的經(jīng)驗(yàn)，將因踐行道德義務(wù)而影響考試的特殊情形納入政策補(bǔ)償范疇。探索學(xué)分置換、同等條件下優(yōu)先錄取等激勵措施，既體現(xiàn)對善舉的尊重，又確保政策實(shí)施的規(guī)范性。
教育管理部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，比如為遇到類似情況的考生啟用“備用試卷”，設(shè)立“特殊考場”。這樣的制度探索并非旨在破壞既有的公平原則，而恰恰是為了在更深層次上實(shí)現(xiàn)一種平衡與公平，其核心目的是確保每一位心懷善意并為社會付出的人，都能感受到來自制度的“溫柔以待”。
【案例應(yīng)用】
2014年江西宜春的兩位“奪刀少年”，以及2015年海南儋州阻止歹徒搶劫被砍傷的韋同學(xué)，都獲得了補(bǔ)考機(jī)會，得以繼續(xù)深造。
5月10日清晨，姜昭鵬與同學(xué)搭乘網(wǎng)約車赴考，途中同學(xué)突發(fā)心梗并心臟驟停。憑借急救課上所學(xué)的知識，姜昭鵬立即實(shí)施心肺復(fù)蘇，司機(jī)王濤則在得到交警許可后連闖紅燈，僅用7分鐘將患者送至醫(yī)院。這場生死時速的救援，最終讓同學(xué)脫離生命危險，但也讓姜昭鵬遺憾錯過了考試入場時間，但他絲毫沒有后悔：“考試一次沒考還有下一次，但是同學(xué)的生命只有一次，錯過了就不會再重來。”
司機(jī)王濤將他人生命“置頂”，拼速度搶時間、改道送醫(yī)救助，他冷靜理智的處理、善良幽默的回應(yīng)都讓我們看到了這位熱血山東漢子的鐵骨錚錚和滿腔柔情。在事后的采訪中，他對姜昭鵬的行為表示贊許，為小姜能夠獲得補(bǔ)考機(jī)會感到開心，對于自己參與這件事情表示有榮與焉，讓大家相信人間值得！
市長信箱“已讀亂回”
【新聞熱點(diǎn)】
寧夏銀川市人民政府辦公室就網(wǎng)傳銀川市長信箱被指“已讀亂回”發(fā)布情況通報：4月27日，網(wǎng)上反映銀川“市長信箱”出現(xiàn)答復(fù)錯誤問題，我辦高度重視，立即對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，4月22日“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯誤，上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果。反映出我辦內(nèi)部審核把關(guān)不嚴(yán)，運(yùn)行機(jī)制不完善。事發(fā)后，我辦深刻反思，積極整改，調(diào)整優(yōu)化辦理流程，強(qiáng)化審核把關(guān)。同時，督促經(jīng)辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉?，F(xiàn)已依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人問責(zé)處理。
【基本表態(tài)】
市長信箱“已讀亂回”，看上去回復(fù)得挺及時的，實(shí)質(zhì)上是制造了一個低級失誤、一個讓人笑不出來的笑料，反而造成了極大的延宕和負(fù)面影響。
市民舉報詩詞大會決賽問題，卻收到工程欠款的答復(fù)。這一荒誕的“烏龍事件”，不僅暴露了政務(wù)服務(wù)的短板，更撕開了數(shù)字時代政府與民眾溝通的“遮羞布”。
市長信箱本是政府與民眾溝通的重要橋梁，理應(yīng)成為傾聽民聲、解決民憂的有效渠道。
“民有所呼，我有所應(yīng)”不能只停留在口號上。市長信箱作為重要的民意通道，其價值不在于收到多少信件，而在于解決了多少實(shí)際問題。只有真正把群眾的事放在心上，用心用情用力解決好每一個訴求，才能贏得群眾的信任和支持。
【消極影響】
1.“已讀亂回”現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅暴露出個別工作人員作風(fēng)不實(shí)、敷衍塞責(zé)的問題，更反映出某些政府部門形式主義、官僚主義作風(fēng)依然存在。這種“應(yīng)付式”回復(fù)，既浪費(fèi)了行政資源，又寒了老百姓的心。
2.種種令人錯愕的現(xiàn)象，不僅耽誤了問題的解決、怠慢了群眾的熱切期盼，還堵塞了民意反映通道、影響了地方的形象。
3.“已讀亂回”，牛唇不對馬嘴，不僅讓人哭笑不得，還消解了這種嚴(yán)肅性，有損公眾對市長信箱的信賴。
【追本溯源】
1.部分工作人員服務(wù)意識淡薄。他們可能認(rèn)為市長信箱只是“走過場”，回復(fù)內(nèi)容無需認(rèn)真對待。
2.考核機(jī)制存在漏洞。目前對信箱回復(fù)質(zhì)量的考核往往只注重“回復(fù)率”而忽視“解決率”，導(dǎo)致工作人員只求“回復(fù)”不求“實(shí)效”。
3.缺乏有效的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，也讓這種敷衍了事的行為得不到及時糾正。
4.審查機(jī)制不健全不完善。
【基本舉措】
1.要強(qiáng)化服務(wù)意識教育。政府部門工作人員要牢記“群眾利益無小事”，認(rèn)真對待每一個訴求。
2.要完善考核機(jī)制。不僅要考核回復(fù)時效，更要考核問題解決率和群眾滿意度。
3.要建立問責(zé)制度。對敷衍塞責(zé)的行為要嚴(yán)肅處理，形成震懾。第四，可以引入第三方評估，定期對信箱辦理質(zhì)量進(jìn)行抽查。
4.城市當(dāng)從提高治理的科學(xué)性、精準(zhǔn)性的視角，不僅要下大力氣解決受理群眾訴求等環(huán)節(jié)上的“堵點(diǎn)”，真正把市長信箱辦出品牌和口碑效應(yīng)，更要以此為契機(jī)，對照檢查，舉一反三，不斷改良工作和管理機(jī)制，為民生解憂，為城市造福。
5.要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識與服務(wù)意識教育。通過定期培訓(xùn)、案例警示等方式，讓每一位涉及群眾訴求處理的黨員干部深刻認(rèn)識到自身工作的重要性，明白每一個回復(fù)都關(guān)乎政府形象與群眾利益，從而在工作中保持高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神。
6.要對工作流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化。建立健全從受理、轉(zhuǎn)辦、辦理到回復(fù)的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體與工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核把關(guān)，確保每一個環(huán)節(jié)都不出差錯。加強(qiáng)人工審核力度，對復(fù)雜問題的回復(fù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確?；貜?fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、詳實(shí)、有針對性。
7.應(yīng)建立有效的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。對在處理群眾訴求過程中出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、錯誤頻出等問題的工作人員，要嚴(yán)肅問責(zé)；對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、切實(shí)解決群眾難題的人員，給予表彰與獎勵，以此激勵工作人員積極認(rèn)真履職。
【好文好句】
市長信箱雖小，卻能折射出政府部門的工作作風(fēng)和治理能力。只有從這些細(xì)節(jié)入手，政府部門才能真正實(shí)現(xiàn)治理能力的提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（結(jié)尾句）
說到底，唯有通過強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)工作和管理機(jī)制改革創(chuàng)新，做到及時傾聽群眾呼聲、深入了解群眾冷暖、著力解決急難愁盼問題，才能減少和杜絕前述“工作失誤”，讓反映問題的群眾感到滿意。（結(jié)尾句）
只有以實(shí)際行動解決好群眾的“急難愁盼”問題，才能真正贏得群眾的信任與支持，推動城市治理水平不斷提升，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。（結(jié)尾句）
【小試牛刀】
某地市民舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復(fù)卻是工程欠款問題；某市民反映路燈不亮，得到的回復(fù)是“路燈已收到您的建議”；還有市民投訴噪音污染，回復(fù)竟是“已轉(zhuǎn)相關(guān)部門”...針對種種市長信箱“已讀亂回”的現(xiàn)象，你怎么看？
